Условия использования Senvora
Редакция от 2026-10-11.2
Исполнитель и предмет
Серов Никита Евгеньевич, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 781102136997. Почтовый адрес: 198177, г. Санкт-Петербург, ул. Дмитрия Устинова, д. 6, корп. 2, кв. 35. Контакт: kalamaka.srv@gmail.com. Senvora предоставляет интерфейс настройки ИИ-сотрудников, клиентских баз и интеграций. Доступность функций зависит от подключений, тарифов, прав и ограничений поставщиков. Отдельные задачи могут требовать согласования внедрения.
Аккаунт и данные клиентов
Пользователь отвечает за достоверность сведений, безопасность своего доступа и законное основание загрузки данных клиентов, записи разговоров и передачи контекста подключённым обработчикам. Нельзя загружать данные без необходимого основания, чужие ключи, специальные категории данных или использовать сервис для нарушения прав третьих лиц. Senvora не предоставляет такое основание вместо клиента.
Допустимое использование звонков
Рекламные звонки и сообщения требуют предварительного согласия адресата. Автоматическое распространение рекламы с выбором или набором номера без участия человека запрещено частью 2 статьи 18 Федерального закона «О рекламе»; наличие согласия само по себе не отменяет этот запрет. Пользователь должен выбрать законный сценарий работы и обеспечить необходимые уведомления о записи и обработке данных. При отказе адресата продолжать контакт необходимо прекратить соответствующие звонки или сообщения. Нельзя использовать платформу для спама, обмана или незаконного массового обзвона.
Оплата
Стоимость тарифа показывается перед оплатой. Телефонный номер и услуги Voximplant оплачиваются отдельно от услуг Senvora. Использование голосовых моделей Senvora: Gemini — 2 ₽/мин, ElevenLabs — 4 ₽/мин, расчёт по фактическому времени согласно учёту сервиса. Перед платной операцией пользователь проверяет сумму и остаток. Пополнение баланса не является гарантией наличия номера, голоса или доступа внешнего провайдера. Вопросы ошибочных списаний и возвратов направляйте исполнителю; обязательные права потребителя не ограничиваются.
Бизнес-результат и решения ИИ
Senvora предоставляет инструмент автоматизации, а не обещание определённого бизнес-результата. Исполнитель не гарантирует количество продаж, лидов, сделок, выручку, прибыль, конверсию, окупаемость или достижение KPI. ИИ может ошибаться и давать неполные или неточные ответы. Пользователь самостоятельно проверяет сценарии, сведения, рекомендации и результаты, определяет допустимые автоматические действия и принимает коммерческие решения. Само по себе недостижение ожидаемого бизнес-показателя не является доказательством недостатка оказанной услуги. Это не отменяет ответственность исполнителя за нарушение собственных обязательств и обязательные права пользователя по закону.
Ответственность пользователя
Пользователь отвечает за законность предоставленной базы и контента, наличие необходимых согласий и полномочий, достоверность инструкций, соблюдение требований к звонкам, рассылкам и записи разговоров, а также за собственные действия и решения на основе результатов ИИ. Пользователь обязан прекратить запрещённое использование и по запросу предоставить подтверждение законного основания обработки данных. Если его нарушение повлекло документально подтверждённые убытки исполнителя, их возмещение определяется применимым законом, причинной связью и доказанной ответственностью; автоматическое возложение на пользователя любых штрафов или претензий третьих лиц не предусмотрено.
Ответственность исполнителя и внешние сервисы
Исполнитель отвечает за исполнение собственных обязательств и предусмотренные законом меры защиты данных в пределах применимого законодательства РФ. Пользователь самостоятельно подключает разрешённые ему внешние сервисы и соблюдает их условия. Доступность внешнего API, конкретного голоса, телефонного номера и записи зависит от поставщика; сохранённая ссылка не гарантирует вечного хранения файла у поставщика. Такие зависимости не означают безусловного освобождения Senvora от ответственности. Ничто в условиях не исключает ответственность, которую нельзя исключить по закону, включая умышленное нарушение, и не ограничивает обязательные права потребителя.
Предел договорной ответственности при использовании для бизнеса
В отношениях, не регулируемых обязательными нормами о защите потребителей, и только в допустимой законом части исполнитель не возмещает упущенную выгоду пользователя. Совокупное возмещение доказанных договорных убытков по услугам Senvora ограничивается суммой вознаграждения за эти услуги, фактически уплаченного исполнителю за 12 месяцев перед обстоятельством, вызвавшим убытки. Это ограничение не распространяется на умышленное нарушение, ответственность, которую нельзя ограничить законом, обязательные права потребителя, законный возврат неиспользованной предоплаты и обязанности оператора персональных данных перед субъектами и государственными органами. Платежи сторонним поставщикам не являются вознаграждением Senvora.
Возвраты и расчётные документы
Для возврата или проверки списания напишите на kalamaka.srv@gmail.com, указав аккаунт, номер заказа, дату и причину обращения; не отправляйте реквизиты карты или пароль. Исполнитель проверяет оказанные услуги и фактические расходы. Условия не исключают законных требований о недостатках услуги, отказе от неё и возврате. При расчётах исполнитель обязан сформировать и передать чек НПД по правилам закона; уведомление ЮKassa или запись в балансе не заменяет чек «Мой налог». Если чек не получен, обратитесь к исполнителю по указанному email.
Роль сторон при загрузке клиентской базы
Загружающий базу пользователь определяет цель и основание обработки данных своих клиентов и выступает их оператором. До передачи Senvora должно быть оформлено надлежащее поручение обработки с перечнем данных, действий, целей, требований конфиденциальности, мер защиты и уведомления об инцидентах, когда этого требует закон. Общая галочка не заменяет такое поручение и не снимает ответственность исполнителя за собственные обязанности. Запрещена загрузка сведений о здоровье, биометрии и иных специальных категорий без отдельно согласованного законного режима обработки.
Прекращение и изменения
Для прекращения использования, удаления аккаунта или урегулирования претензии обратитесь по контактному email. Изменения условий публикуются с новой датой; существенные изменения, требующие подтверждения, должны приниматься отдельно. Эти условия не заменяют политику обработки данных и самостоятельное согласие.